Politique de retour et remboursement
Politique de retour – L’Atelier D’acier
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à :
contact@latelierdacier.com
Les retours ne seront acceptés qu’avec autorisation préalable et doivent être accompagnés d’un numéro de suivi.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre dans les meilleurs délais.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
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Produits intimes ou d’hygiène
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Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
Autres articles non remboursables :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et de soins personnels
Remboursements partiels possibles (le cas échéant)
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Livres présentant des signes évidents d’utilisation
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez la compagnie de votre carte bancaire (le traitement peut prendre quelques jours)
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Contactez votre banque
Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
contact@latelierdacier.com
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même produit, contactez-nous par e-mail à :
contact@latelierdacier.com
Expédition des retours
Pour initier un retour, contactez-nous à :
contact@latelierdacier.com
Si votre retour est approuvé, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Les retours ne seront acceptés qu’avec autorisation préalable.
Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Le délai de livraison d’un produit de remplacement peut varier selon votre localisation.
Une fois le colis reçu et validé, nous procéderons au remboursement complet de votre commande.